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多樣的通訊軟體藉數位革命崛起，除語音外，視訊、即時通訊縮短了人與人之間的距離；但對於企業來說，整合內部、廠商通訊，及提升與客戶溝通的靈活泰山 麻辣火鍋度卻是一大挑戰。
對於如何有效串聯各方通訊設備或軟體，Avaya Equinox提供了「簡化通信，增強效率」的解決辦法，以單一介面整合通話、訊息、視訊會議及Web協作，除了覆蓋多樣媒體設備外也支援各樣應用程式，無須下載軟體即可將通信功能直接嵌入瀏覽除夕2018器，更可支援最多10萬個即時串流、螢幕與應用程式共用及遠端監控；Avaya Equinox能與多廠商會議系統兼容，並支援畫面分割。Avaya Oceana「即裝即用」的客戶深層互動數位平台，提供全面、綜合的多觸點支援，相容包括電子郵件、聊天、SMS、智慧聊天機器人、協作流覽、社群媒體和視訊等所有媒體。在介面上，Avaya Oc桃園火鍋吃到飽eana提供視覺化工作流程，讓使用者以簡單拖曳管理方式即可整合企業內部資訊，並藉Avaya Oceanalytics資料分析模式讓企業透過客戶特徵分配內部資源。
高度肯定Avaya解決方案服務的王道銀行副總經理林愛國表示，王道銀行是臺灣首家原生數位銀行，需要有先進技術和優質服務的合作夥伴。Avaya產品的特點與優勢符合需求，以一套整體的解決方案為王道銀行建構了操作簡易、回應快速的Contact Center整合架構，幫助我們在臺灣的數位銀行成功搶佔先機。Avaya客戶遍及銀行、醫療、飯店、保險、體育與娛樂等產業，完成了許多重要的國際專案。香港國際機場為提升服務效率，在2012年引進Avaya通信平台，採SIP架構，同時支援機場辦公大樓及航站超過6,000台終端，實現高延展的通信技術。(工商時報)
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